Ovi Opći uvjeti uređuju suradnju između BID Grupa d.o.o. (dalje: Pružatelj) i Korisnika za usluge izrade i održavanja web stranica. Primjenjuju se zajedno s pripadajućom potpisanim Ugovorom i Sporazumom o obradi osobnih podataka (DPA), na koje se Korisnik referira u Ugovoru.
Dokument se sastoji od tri dijela: DIO I sadrži zajedničke odredbe primjenjive na sve usluge; DIO II uređuje izradu web stranica; DIO III uređuje održavanje. Korisnik prihvaća DIO I i one DIO-ove (II ili III) koji odgovaraju aktiviranim uslugama u Ugovoru.
Sve obavijesti, izjave i upozorenja iz Ugovora rade se u pisanom obliku, poštom ili e-mailom na pravne kontakt e-mail adrese iz Ugovora. Operativna komunikacija (tehnička podrška, ticketi) odvija se na način predviđen pojedinom Ugovorom.
Niti jedna Strana ne može ustupiti Ugovor ili pojedina prava i obveze iz Ugovora trećoj strani bez prethodne pisane suglasnosti druge Strane, koja se neće neopravdano uskratiti.
Sve informacije i podaci koje su Strane u okviru Ugovora međusobno učinile dostupnima, kao i sami ugovorni dokumenti u cijelosti, smatraju se poslovnom tajnom. Obveza čuvanja povjerljivosti traje i nakon prestanka ugovornog odnosa. Ne smatraju se povjerljivima informacije koje su javno dostupne bez krivnje druge Strane ili koje se moraju otkriti po zakonu ili odluci nadležnog tijela.
Na Ugovor se primjenjuje pravo Republike Hrvatske. Sporove Strane rješavaju prvenstveno sporazumno, a u protivnom pred Trgovačkim sudom u Rijeci. Iznimno, drugačije mjerodavno pravo i nadležni sud mogu se ugovoriti zasebnim pisanim sporazumom Strana koji čini sastavni dio Ugovora.
Ugovor, ovi Opći uvjeti i DPA zajedno predstavljaju cjelovit dogovor Strana i zamjenjuju sve ranije pisane i usmene dogovore. Pojedinačni mehanizmi raskida za izradu i održavanje navedeni su u DIO II i DIO III; bez obzira na njih, svaka Strana može raskinuti Ugovor s neposrednim učinkom u slučaju ozbiljne povrede bitnih obveza druge Strane koja nije otklonjena u roku od 15 dana od pisane opomene.
Pružatelj zadržava pravo jednostranih izmjena ovih Općih uvjeta. Izmijenjeni Opći uvjeti primjenjuju se na sve Korisnike, uključujući one koji su Ugovor potpisali prije izmjene, pod uvjetima i u rokovima iz ovog članka. URL na kojem su Opći uvjeti objavljeni nije verzioniran — uvijek prikazuje trenutno važeću verziju.
Pružatelj će o svakoj izmjeni obavijestiti Korisnika pisanim putem na pravni e-mail iz Ugovora najmanje 60 dana prije primjene izmjena, uz priloženi tekst novih Općih uvjeta i datum primjene.
Bitne izmjene (one koje materijalno mijenjaju opseg usluga, način naplate, mehanizam raskida, prava i obveze Strana ili koje povećavaju obveze Korisnika izvan onih iz dotadašnjih Općih uvjeta — uključujući povećanje cap-a inflacijske korekcije ili skraćenje otkaznog roka):
Manje izmjene (terminološka usklađenja, pojašnjenja, izmjene bez utjecaja na prava i obveze Strana, usklađenja s propisima): primjenjuju se automatski po isteku roka od 60 dana iz drugog stavka ovog članka, osim ako Korisnik u tom roku pisanim putem prigovori.
Pružatelj interno arhivira sve verzije Općih uvjeta s datumima izmjena. Na pisani zahtjev Korisnika, Pružatelj dostavlja arhivu prethodnih verzija u pisanom obliku.
Ovaj DIO primjenjuje se kad je u Ponudi aktivirana usluga izrade web stranice.
Pružatelj se obvezuje izraditi i isporučiti web stranicu („Projekt") prema specifikaciji koja čini sastavni dio Ugovora. Specifikacija precizno definira opseg rada, faze projekta, deliverables i tehničke karakteristike.
Ukupna ugovorena naknada za Izradu utvrđena je u Ponudi i fiksna je za vrijeme trajanja Projekta, osim u slučaju izmjene opsega prema čl. II-5.
Dinamika plaćanja je fleksibilna i utvrđuje se za svaki Projekt zasebno u Ugovoru (može biti 50/50, 30/40/30, vezana uz isporuke pojedinih faza, mjesečni rate-ovi tijekom trajanja Projekta, ili druga ugovorena dinamika).
Pružatelj ispostavlja račun po dospijeću svake rate ili faze prema dogovorenoj dinamici. Korisnik plaća svaki račun u roku od 30 dana od primitka, na IBAN Pružatelja. Sve naknade su izražene bez PDV-a; PDV se obračunava sukladno propisima.
Rok isporuke definiran je u Ponudi i počinje teći od dana kada Pružatelj pisanim putem potvrdi primitak svih materijala potrebnih za izvršenje Projekta (CRM/CRS dokumentacija, tekstualni, video i fotografski sadržaji, smjernice vizualnog identiteta, sve kako specificirano u Ugovoru). Pružatelj će u roku od 5 radnih dana od primitka materijala potvrditi primitak ili istaknuti nedostatak.
Pružatelj prenosi na Korisnika sva imovinska prava na isporučenom dizajnu, sadržaju i funkcionalnosti Projekta po izvršenom punom plaćanju ukupne naknade iz čl. II-2. Do trenutka punog plaćanja prava ostaju kod Pružatelja. Pružatelj jamči da materijali, dizajn i kod koje je sam kreirao za potrebe Projekta ne povrjeđuju prava trećih osoba; Korisnik snosi odgovornost za materijale koje je sam dostavio. Pružatelj zadržava pravo korištenja Projekta u portfoliju i referencama, osim ako Korisnik nije izričito i pisanim putem na to uskratio suglasnost.
Default broj iteracija u opsegu je tri (3) po definiranom deliverable-u Ugovora, osim ako je u Ugovoru izričito navedeno drugačije. Svaka dodatna iteracija ili izmjena opsega podliježe posebnom pisanom dogovoru i može uključivati dodatne troškove i pomak rokova.
Pružatelj će o vlastitom trošku otkloniti greške proizašle iz vlastitih implementacijskih propusta unutar perioda od 45 dana od dana isporuke (default), osim ako je u Ponudi izričito navedeno drugačije razdoblje. Tijekom tog perioda Pružatelj pruža tehničku podršku putem support@bid.hr, radnim danom 08:00–16:00. Trajna tehnička podrška i održavanje nakon isteka tog perioda uređeni su DIO-om III ovih Općih uvjeta (Održavanje), a počinju datumom Lansiranja iz čl. 4. Ugovora.
Pružatelj jamči kvalitetu izvršene usluge. Period iz prethodnog stavka služi kao testno razdoblje. Sve uočene greške Korisnik je dužan u tom razdoblju prijaviti pisanim putem; Pružatelj ih otklanja, a u slučaju nemogućnosti otklanjanja koja onemogućuje korištenje Projekta, vraća naknadu razmjerno neisporučenom dijelu.
Korisnik može raskinuti uslugu izrade bez ostavljenog roka u slučaju da Pružatelj: (a) bez opravdanog razloga prekorači rok isporuke za više od 30 radnih dana; (b) konzistentno ne odgovara na pisane upite; (c) isporuči rad koji ne odgovara dogovorenoj specifikaciji u opsegu koji onemogućava normalno korištenje. U tom slučaju Pružatelj vraća Korisniku iznose plaćene za neisporučene faze i sve materijale koje je Korisnik stavio na raspolaganje.
Ovaj DIO primjenjuje se kad je u Ponudi aktivirana usluga održavanja web stranice.
Pružatelj će za potrebe Korisnika pružati uslugu tehničke podrške i održavanja web stranice/a navedenih u Ugovoru (sekcija 3). Default opseg održavanja:
Tehnička podrška:
Backend:
Frontend:
Programiranje novih funkcionalnosti nije uključeno u održavanje; uređuje se prema čl. III-6.
Mjesečna naknada za održavanje utvrđena je u Ponudi i plaća se unaprijed, mjesečno, uvećana za PDV. Pružatelj osigurava mjesečnu propusnost video materijala od 2,5 TB bez dodatne naknade, osim ako je u Ugovoru izričito navedena drugačija propusnost. Plaćanje se vrši u roku od 15 dana od dana primitka računa. Pružatelj ima pravo na jednostrani raskid bez otkaznog roka u slučaju da Korisnik ne podmiri naknadu nakon pisane opomene s ostavljenim rokom od 15 dana.
Inicijalno razdoblje održavanja je 12 mjeseci, računato od datuma početka održavanja iz Ugovora, osim ako je u Ugovoru izričito navedeno drugačije inicijalno razdoblje.
Automatsko produženje: ako niti jedna Strana, najmanje 90 dana prije isteka tekućeg ugovornog razdoblja, ne dostavi drugoj Strani pisanu obavijest o neproduženju, održavanje se automatski produžuje za sljedeće razdoblje od 12 mjeseci.
Inflacijska indeksacija pri produženju: pri svakom produženju, mjesečna naknada uvećava se za godišnju stopu inflacije za prethodnu kalendarsku godinu (CPI), prema podacima Državnog zavoda za statistiku Republike Hrvatske (DZS). Povećanje po pojedinom produženju ograničeno je na maksimalno 10% (osim ako je u Ugovoru izričito navedeno drugačije ograničenje); ako je CPI negativan, naknada ostaje nepromijenjena. Pružatelj obavještava Korisnika o novoj naknadi najkasnije 30 dana prije početka produženog razdoblja. Maksimalno četiri uzastopna automatska produženja, ukupno najviše pet godina od početka održavanja.
Svaka Strana ima pravo na jednostrani raskid usluge održavanja uz otkazni rok od 3 mjeseca, bez navođenja razloga, pisanom obaviješću preporučenom poštom na adresu sjedišta druge Strane. U slučaju raskida od strane Korisnika, Korisnik je dužan platiti naknade za usluge stvarno pružene do kraja otkaznog roka, pod uvjetom da je Pružatelj uredno pružao ugovorenu uslugu.
Za usluge koje nisu obuhvaćene opsegom održavanja iz čl. III-1 (npr. programiranje novih funkcionalnosti), Pružatelj će na zahtjev poslati zasebnu pisanu ponudu.Standardna satnica izvanrednih radova je 100 EUR/sat (bez PDV-a), osim ako je u Ugovoru izričito navedena drugačija satnica.
