case study.

Sunčani Hvar

+18%Broj noćenja
+12% Prosječna dnevna cijena
+32%Prihod

O projektu

Sunčani Hvar vodeći je hotelski lanac na otoku Hvaru, jednoj od najpoželjnijih mediteranskih destinacija poznate po iznimnoj klimi, kristalno čistom moru i bogatoj kulturnoj baštini. S portfolijem od sedam premium objekata, Sunčani Hvar već desetljećima postavlja standarde ugostiteljske izvrsnosti na Jadranu.

Unatoč snažnoj tržišnoj poziciji, klijent je identificirao četiri ključna problema koji su usporavali rast direktnih rezervacija i narušavali korisničko iskustvo:

Postojeći booking sustav oslanjao se na vanjski CRS koji nije zadovoljao standarde korisničkog iskustva
Preusmjeravanje na vanjsku CRS domenu stvaralo je nepovjerenje kod korisnika
Praćenje korisnika između dvije domene bilo je komplicirano i onemogućavalo je precizno mjerenje konverzija
Konkurencija je sve odlučnije prelazila na integrirane booking sustave

Rješenje - Custom on-site booking engine

U suradnji sa Sunčanim Hvarom, razvili smo potpuno novu web stranicu s on-site booking enginom integriranim putem PHOBS API-ja. Cilj je bio jasan: eliminirati sve točke trenja između gosa i rezervacije, zadržati korisnika na brendiranoj domeni kroz ciejli proces i dati timu potpunu krolu nad sadržajem.

Booking engine osmišljen je s naglaskom na brzinu i intuitivnost. Korisnici mogu ući u proces rezervacije iz bilo kojeg koraka na stranici, bez nepotrebnih preusmjeravanja. Sve sobe prikazuju se uvijek - bile dostupne ili ne - uz automatski prijedlog alternativnih datuma, čime se drastično smanjuje stopa napuštanja stranice. Pojednostavljen je prikaz cjenika, smanjujući kognitivno opterećenje i ubrzavajući proces donošenja odluke.

Uz booking funkcionalnost, implementirani su i loyalty program te sustav promo kodova namijenjenih agencijama - čime je značajno rasterećen rezervacijski centar. Kalendar je u potpunosti prilagođen mobilnim uređajima s intuitivnim scrollanjem, dok CMS s višejezičnom podrškom i automatskim AI prijevodima omogućava timu samostalno upravljanje sadržajem na svim tržištima.

Rezultat je besprijekorno brand iskustvo - od prvog posjeta stranici do finalne potvrde rezervacije.

Rezultati - Direktna prodaja kao najbolji prodajni kanal

Implementacija custom booking enginea donijela je mjerljive pomake u svim ključnim segmentima. Web stranica Sunčanog Hvara postala je najjači prodajni kanal u godini -ne samo da je zadržala poziciju, već je rasla u odnosu na OTA platforme i sve ostale kanale.

Direktna prodaja bilježi snažan rast kroz sve ključne metrike: broj noćenja porastao je za 18%, prosječna dnevna cijena (ADR) rasla je za 12%, a ukupni prihod od direktnog kanala zabilježio je rast od 32%.

Suradnja i proces

Pri odabiru agencije, Sunčani Hvar imao je jasan kriterij: dokazano iskustvo s PHOBS API integracijom. API povezivanje bilo je najveći upitnik projekta - hoće li funkcionirati besprijekorno i koliko će kompleksnosti donijeti. Odabirom agencije s iskustvom u toj specifičnoj integraciji, taj rizik pretvoren je u konkurentsku prednost: brza, stabilna i sigurna implementacija bez uobičajenih zamki.

Osim navedenog, klijentu je kod odabira agencija bila bitna i podrška nakon projekta. Kontinuirana dostupnost, brzo reagiranje i kvalitetna komunikacija osiguravaju operativnu sigurnost na dugi rok - što je za klijenta jednako važno kao i sam tehnička isporuka.

"Preporučio bih suradnju s bid.-om svakako jer imamo dobre rezultate, svaki od problema smo riješili i pronašli neki kompromis. Zadovoljan sam s podrškom jer uvijek imam nekoga kome se mogu obratiti." - Toni Jerković, Digital Marketing Manager

Digitalna transformacija Sunčanog Hvara pokazuje što se dogodi kada tehnologija, dizajn i strategija rade u istom smjeru. Rast od 18% u noćenjima, 12% u prosječnoj dnevnoj cijeni i 32% u ukupnom prihodu direktnog kanala nisu slučajnost - rezultat su promišljenog pristupa svakom detalju, od arhitekture sustava do korisničkog iskustva.