Conecting the dots - Konferencija

U autentičnom ambijentu San Canziana u Istri, BID GRUPA organizirala je konferenciju „Connecting the Dots“ okupivši vodeće hotelijere iz Hrvatske i regije. Događaj je bio posvećen rješavanju ključnih digitalnih izazova modernog hotelijerstva, s posebnim naglaskom na eliminaciju gubitka rezervacija kroz inovativna tehnološka rješenja.

Glavni program otvorili su Domagoj Razum (CBO, Lauris) i Vjeran Andrašić (osnivač tvrtke Ružičasta breskvica i Konzultant, bid.), koji su govorili o alatima s izravnim utjecajem na profitabilnost hotelskih sustava.

Domagoj Razum predstavio je „booking widget“, rješenje koje korisnicima pruža intuitivan proces rezervacije direktno na stranici hotela. Cilj ovog alata je zadržati gosta na stranici bez nepotrebnih preusmjeravanja (redirecta), koja su čest uzrok zabune i odustajanja od rezervacije u završnoj fazi.

Vjeran Andrašić dotakao se gorućeg problema „raspršenosti“ podataka. U današnje vrijeme hotelska industrija preplavljena je količinom informacija zbog kojih tehnički problemi i anomalije u ponašanju korisnika ne isplivaju na površinu danima, uzrokujući značajne financijske gubitke. BID Grupa je stoga razvila sustav koji prati signale tehničke pozadine stranice, ponašanje korisnika i booking flow, objedinjujući ih u jedinstven, pametni analitički sustav.

Središnji dio programa bio je panel na kojem su sudjelovali Domagoj Vidović (Valamar), Krunoslav Herceg (Bluesun), Krešimir Drvar (Eagle Hills) i Igor Dudić (BID Grupa). Rasprava se dotaknula ključnih pitanja - koliko hotelijeri zapravo poznaju ponašanje svojih gostiju i u kojim trenucima ih najčešće gube. Panelisti su podijelili iskustva iz svojih hotelskih grupacija te predstavili konkretne načine na koje su premostili navedene izazove.

Cijeli program je pod vodstvom Antonije Mandić dobio dinamičnu i interaktivnu notu, potičući prisutne na otvoreni dijalog o budućnosti industrije. Sudionici konferencije su posebno pohvalili format konferencije. Umjesto masovnog okupljanja, fokus je bio na intimnoj i opuštenoj atmosferi koja je omogućila konkretnu razmjenu iskustava i networking.