Kako će Search Generative Engine (SGE) utjecati na hotelsku industriju?

Google kontinuirano povećava upotrebu umjetne inteligencije i strojnog učenja kako bi unaprijedio rezultate pretraživanja i poboljšao korisničko iskustvo. Kao rezultat toga, predstavljamo Vam budućnost pretraživanja – Search Generative Engine (SGE).

Koristeći generativnu umjetnu inteligenciju, tražilica će biti u mogućnosti odgovoriti na razna pitanja i transformirati podatke u jasne i relevantne informacije koje će značajno skratiti vrijeme pretraživanja. Tražilica će moći dati odgovor na pitanje poput „Što je bolje za obiteljski odmor s djecom i kućnim ljubimcem,  Istra ili Dubrovnik?“ pa sve do kompleksnijih pitanja znanstvene i poslovne tematike.

Uz odgovor na traženo pitanje, ponudit će Vam dodatna pitanja koja će biti nadovezana na Vaše pitanje poput: „Što posjetiti u Istri s djecom?“ i pružiti odgovore koji su potkrijepljeni pouzdanim informacijama s dostupnih web stranica.

Za razliku od trenutnog načina pretraživanja koje se ograničava na ključne riječi, SGE će primjenjivati semantičko pretraživanje koje prodire dublje od samog upita kako bi se razumjela namjera korisnika i omogućilo se personalizirano iskustvo.

Sada se postavlja ključno pitanje: Kako će Search Generative Engine (SGE) utjecati na hotelsku industriju? U budućnosti će biti od vitalne važnosti generirati visokokvalitetan i relevantan sadržaj na web stranicama hotela i kampova, s obzirom na pretpostavku da će plaćeno oglašavanje na Googleu biti pozicionirano ispod okvira odgovora generiranog od umjetne inteligencije.

Preporuka je da se prilikom pisanja sadržaja koristi što više long-tail ključnih riječi te da se usvoji neformalniji i zanimljiviji ton komunikacije.  Tako će sadržaj biti privlačniji korisnicima i veća je vjerojatnost da će biti prikazan u odgovorima koje generira Search Generative Engine (SGE).

Što je to Customer Journey?

Customer Journey ili tzv. korisničko putovanje obuhvaća sve faze kroz koje osoba prolazi od trenutka kada identificira potrebu za odabirom smještaja. Poboljšanjem korisničkog putovanja posjetitelja stavljate u središte interesa, stvarajući tako bazu lojalnih gostiju koji će vam se vratiti.

4 faze korisničkog putovanja

Kako biste što bolje upoznali vaše goste, važno je da u svakom trenutku znate kako razmišljaju, koja pitanja ili nedoumice imaju, kao i što ih sve interesira vezano za smještaj koji nudite. U tom pogledu važno je poznavati faze korisničkog putovanja.

    • Svijest (eng. Awareness )

    U fazi svijesti vaši potencijalni gosti stvaraju potrebu za pronalaskom smještaja koji će zadovoljiti njihove želje i očekivanja. Istražuju rješenja i analiziraju dostupnu ponudu – biraju između smještaja u hotelima, kampovima, vilama ili apartmanima.

    • Razmatranje (eng. Consideration)

    Druga faza obuhvaća uspoređivanje usluga koje nudite s vašom konkurencijom. Potencijalni gost može uspoređivati cijenu, lokaciju, ambijent, ponudu hrane, sportske aktivnosti ili aktivnosti za djecu u vašem objektu s konkurencijom.

    • Odluka (eng. Decision )

    S obzirom na prikupljene informacije o dostupnim uslugama u objektima, kao i kvaliteti smještaja, potencijalni gosti biraju smještaj koji odgovara njihovim željama i potrebama. Bez obzira na to što u ovoj fazi ne dolazi do rezervacije, cilj je potaknuti goste da izaberu upravo vas.

    • Vjernost (eng. Loyalty)

    Nakon što gost rezervira smještaj u vašem objektu, proces ovdje ne završava – ključno je redovito poticati lojalnost, podsjećati ih zašto ste vi najbolji, pružiti im najbolju moguću uslugu i sadržaj koji pokazuje da vam je stalo do njih, a sve u cilju izgradnje dugoročnih odnosa.

    Na samom kraju treba naglasiti da je prilikom stvaranja uspješnog korisničkog putovanja neophodno usredotočiti se na pružanje personaliziranih iskustava na svim dodirnim točkama.

    Prednosti Google Analytics-a 4 za hotelsku industriju

    Google Analytics 4 ili svima poznatija skraćenica GA4, je nova i poboljšana inačica starije verzije Google Analytics 3 (Universal Analytics) koja će službeno prestati funkcionirati 1.srpnja 2023. godine. Nakon nešto više od dvije godine otkad je GA4 nastupio na scenu, donosimo Vam kratak rezime na njegove značajke, unapređenja i najbitnije – prednosti za hotelsku industriju.

    Zbog sve strožeg režima o kolačićima i informacijama koje se njima prikupljaju prema GDPR-u, u bliskoj budućnosti sakupljanje informacija postat će nemoguće za GA3. S druge strane, GA4 automatski anonimizira IP adresu posjetitelja te funkcionira i bez prikupljanja kolačića.

    Iduća prednost GA4 je korištenje strojnog učenja od strane Google-a koje omogućuje nove poboljšane mogućnosti predviđanja ponašanja i trendova korisnika. Zahvaljujući tome, poduzeća mogu personalizirati sadržaj koji će potaknuti veći broj konverzija.

    Nova metrika i nov način praćenja korisnika putem „događaja“ omogućuje bolje i detaljnije praćenje svih događaja koji se dogode na webu, a za njih više nije potrebna konfiguracija putem Google Tag Managera. 

    Glavne prednosti GA4 za hotelsku industriju su sljedeće:

    • nakon što posjetitelj obavi rezervaciju sobe/smještaja u Vašem objektu, njega se može ukloniti iz planiranog retargetiranja i posjetitelj više neće primati oglase vezane za Vaše sobe/smještaj
    • ako posjetitelj Vaše web stranice pregledava i zadržava se na stranici obiteljskih soba, on se može dodati u ciljanu publiku za unaprijed kreirani događaj u GA4 koji se tiče Google Ads kampanja za obitelj te će unatoč potencijalnoj ne rezervaciji i dalje biti izložen Vašem sadržaju

    Ukoliko ste se suočili sa problemom održavanja vlastitih Google Ads i GA4 računa te uviđate potrebu za profesionalnim vođenjem računa, kontaktirajte nas!

    Direktne rezervacije – budućnost turizma

    Ubrzani život i manjak slobodnog vremena dovodi do situacije gdje ljudi žele u što krećem roku i na što jednostavniji način obaviti željenu aktivnost. Direktni booking na web stranici ubrzava i olakšava proces rezerviranja smještaja te rješava prisutan problem nesigurnosti odnosno manjka povjerenja u turističke objekte koji je nastao kao posljedica pandemije.

    Prednosti direktnih rezervacija

    U procesu rezerviranja putem web stranice, potencijalni posjetitelji imaju veće povjerenje u turistički objekt i povećava se mogućnost njihovog dolaska. Posjetitelji preferiraju direktne rezervacije jer one omogućuju bolji odnos s turističkim objektom koji podrazumijeva otvorenost i transparentnost te olakšava daljnju komunikaciju kao i odgovore na potencijalne nedoumice. 

    Učestali problem s kojim se posjetitelji susreću prilikom rezerviranja putem posredničkih aplikacija su neažurirane informacije, odnosno neažuriran kalendar raspoloživosti koji dovodi do – overbookinga. Nijedan posjetitelj ne bi htio da ga prilikom dolaska na dugo očekivani odmor dočeka informacija kako za njega nema slobodnog smještaja. Prilikom direktnih rezervacija na web stranici, mogućnost overbooking-a se drastično smanjuje.

    Iduća prednost koju posjetitelji ostvaruju direktnom rezervacijom na web stranici su znatno niže cijene smještaja u usporedbi s cijenama smještaja na posredničkim aplikacijama gdje su uračunate dodatne naknade.

    Kako biste izbjegli moguće poteškoće s kojima bi se vaši potencijalni posjetitelji mogli susresti i povećati direktne rezervacije, kontaktirajte nas!

    Oscilacije u 2023. – izazovi ili prilike za hotelsku industriju?

    Hotelska industrija kao industrija koja je u više navrata pokazala otpornost na krize i vratila se uspješnija i jača nego ikad, ponovno se nalazi u situaciji kada će morati pokazati svoju snagu i spremnost na promjene u 2023. godini koje su stigle kao posljedica pandemije i nestabilne geopolitičke situacije.

    Otežana situacija poslovanja u hotelskoj industriji donijela je promjene i u ostalim sferama poslovanja drugih poslovnih subjekata kao npr. kod održavanja konferencija i događaja te teambuildinga koji su se do tada najčešće odvijali – u hotelima i oni su bili primorani preseliti se u virutalni svijet. Zbog konstantnih oscijalacija u mjerama koje je donosio stožer na dnevnoj i tjednoj bazi, bilo je nemoguće planirati navedene aktivnosti nekoliko mjeseci unaprijed. Ali jedno je postalo sigurno – online nije u mogućnosti zamijeniti uživo. Stoga se u 2023. godini očekuje njihov veliki povratak u hotele i nužna je ponovna prilagodba poslovanja kako bi se stvorio prostor za njih.

    Promjene u ponašanju ljudi i želja za socijalizacijom dovodi do sve manje potrebe za velikim sobama i predvorjem hotela. Posjetitelji žele što više vremena provoditi okruženi ljudima stoga će prostor za druženje poput hotel barova biti neophodan. Kako bi posjetitelji mogli u potpunosti uživati u svom odmoru potrebna je – adekvatna radna snaga. Kvalificirana radna snaga je prijeko potrebna za turizam i trenutni trend uvođenja robota kao radne snage neće moći u potpunosti zamijeniti čovjeka i njegov pristup gostima hotela. Potrebno je ulagati u odnos sa zaposlenicima i turistički sektor približiti mladima jer upravo su oni – budućnost turizma.

    Pred nama je neupitno izazovna 2023. godina, ali svaki izazov može postati prilika – ukoliko ste spremni prilagoditi se promjenama.  

    Put od novog ka stalnom posjetitelju

    Potrošači, odnosno u sektoru turizma – posjetitelji, ključni su čimbenik poslovanja i uspjeha svakog poslovnog subjekta. Upravo iz tog razloga, u centru pažnje svakog poslovnog subjekta je zadovoljstvo posjetitelja jer – zadovoljan posjetitelj je lojalan posjetitelj.

    U početku je posjetitelj pasivno izložen marketinškoj komunikaciji poduzeća ili saznaje o turističkom objektu od svojih poznanika. U toj fazi je ključno da potencijalni posjetitelj postane svjestan turističkog objekta. Tada glavnu ulogu imaju alati digitalnog marketinga – oglašavanje putem društvenih mreža poslovnih subjekata i oglašavanja na web stranici.

    Nakon što potencijalni posjetitelj postane svjestan turističkog objekta, potrebno ga je dodatno privući kako bi mu destinacija postala privlačna. U toj fazi bitan je content marketing gdje se navode prednosti odnosno vrijednosti koje poslovni subjekt nudi i koje posjetitelj ostvaruje posjetom i boravkom.  Kada se potencijalni posjetitelj zainteresira, želi saznati više informacija što turistički objekt nudi, traži iskustva ostalih posjetitelja prilikom boravka te uspoređuje cijene smještaja s drugim turističkim objektima. U toj fazi bitna je pravovremena korisnička podrška, web stranica koja je jednostavna i brza za korištenje te recenzije.

    Nakon što je saznao sve bitne informacije, dolazi do odluke – rezervirati ili ne rezervirati smještaj. Ako se odluči na posjet destinaciji, važno je da se prilikom boravka u turističkom objektu pruži kvalitetna usluga s kojom će se ispuniti njegova očekivanja i u konačnici rezultirati zadovoljstvo. Ako je posjetitelj bio zadovoljan pruženom uslugom, postoji mogućnost da će se odlučiti na ponovni dolazak i davati preporuke svojim poznanicima. Kako bi se odlučio na ponovni dolazak, potrebno je posjetitelju pružiti kvalitetan program lojalnosti.

    Pomno osmišljena komunikacija u početnim fazama odnosa s posjetiteljima je ključ uspjeha do njihove lojalnosti, kako biste to postigli, kontaktirajte nas!

    Značaj društvenih mreža za postizanje odnosa s potrošačima

    Digitalizacijom i sve većim tehnološkim razvojem, društvene mreže postale su ključni kanal komunikacije između poduzeća i njegovih pratitelja, odnosno trenutnih i potencijalnih potrošača. U posljednjih nekoliko godina, od svih online komunikacijskih kanala među koje spadaju blogovi, e-mail marketing, forumi, korisnička podrška i ostalo, društvene mreže su se pokazale kao najefektivnije sredstvo prenošenja poruka do potrošača.

    Poduzeću aktivno prisustvo na društvenim mrežama donosi razne prednosti poput: izgradnje svijesti o poduzeću, povećanja profitabilnosti, veće lojalnosti potrošača, brzog rješavanja potencijalnih problema s kojima se potrošači suočavaju, niskih troškova komunikacije, boljeg pozicioniranja na tražilicama i povezivanje s potrošačima koje u konačnici rezultira njihovim većim zadovoljstvom.

    Većina prednosti koje poduzeće dobiva od prisutnosti na društvenim mrežama su vezane uz – potrošača. Prema zadnjim istraživanjima, 53% svjetske populacije je aktivno na društvenim mrežama i očekuje se da će navedeni postotak tokom godina rasti.

    Svaka društvena mreža i svaka objava na pojedinoj društvenoj mreži je prilagođena ciljanoj grupi potrošača. Danas objave više nisu isključivo oglasi putem kojih poduzeće želi povećati svoju prodaju i profitabilnost, nego to mogu biti savjeti, novosti i informacije za koje poduzeće smatra da je potrošačima bitno, aktualni trendovi, uvid u svakodnevno poslovanje poduzeća i slično. Na taj način poduzeća se približavaju svojim potrošačima stvarajući sa njima bolji odnos gdje im žele pružiti dodatnu vrijednost, pokazati brigu i stvoriti lojalnost. Aktivnost poduzeća na društvenim mrežama je u današnje vrijeme nužna kako bi poduzeće bilo upućeno u potrebe i želje svojih potrošača te proaktivno djelovalo na iste. Kako bi vaše društvene mreže bile usklađene sa potrebama Vaših potrošača, kontaktirajte nas!

    Važnost mobile friendly stranice

    Web stranica je temelj digitalnog marketinga svakog poduzeća. U vrijeme digitalnog doba, web stranica je postala ključna prilikom osmišljavanja marketinških strategija i predstavlja odraz poduzeća. Web stranicom poduzeće postaje dostupno od 0 do 24 h svim zainteresiranim stranama, potencijalni interesanti pravovremeno dolaze do svih potrebnih informacija što u konačnici rezultira – boljim odnosom s klijentima, a poduzeće može bolje pratiti uspješnost poslovanja.

    U današnje vrijeme više nije dovoljno da poduzeće ima vlastitu web stranicu, nego je sve veća potreba da web stranica bude mobile friendly. Mobile friendly stranice su web stranice na kojima je sadržaj (tekst, slika,video,..) prilagođen različitim uređajima poput mobilnih telefona ili tableta. Potreba za mobile friendly stranicama javila se u posljednjih nekoliko godina kada je uočeno sve veće korištenje interneta putem mobilnih uređaja naprema stolnim računalima. Argumenti koji idu tome u korist su informacije kako u 2022. godini 60,66% prometa je generirano putem mobilnih uređaja te  je 50% B2B upita postavljeno koristeći mobilni uređaj.

    Prilikom pretraživanja korisnika na internetu putem mobilnih uređaja, mobile friendly stranice ostvaruju bolju vidljivost te razni pretraživači kao npr. Google daju prednost mobile friendly stranicama nad stranicama koje to nisu prilikom prikazivanja rezultata pretraživanja.

    Korištenjem mobile friendly stranice poduzeće dobiva sljedeće prednosti: veća stopa konverzije putem mobilnih uređaja, poboljšano korisničko iskustvo, pojednostavljeno iskustvo korištenja web stranice, ponovno vraćanje klijenata, veća konkurentnost poduzeća, brže učitavanje stranice te bolja vidljivost poduzeća na pretraživačima.

    Iz godine u godinu bilježi se porast korisnika mobilnih uređaja, tijekom jedne godine udio korisnika mobilnih uređaja prosječno se poveća za 5%. Mobile friendly stranice su budućnost svakog poduzeća koje želi svojim klijentima pružiti bolje i jednostavnije korisničko iskustvo  koje će im omogućiti obavljanje željene akcije.

    Ako Vam je potrebna izrada web stranice ili Vaša web stranica još uvijek nije prilagođena mobilnim uređajima, kontaktirajte nas!

    Predviđanja za putovanja u 2023. godini

    Pandemija, nestabilna geopolitička situacija i prisutna gospodarska kriza donijele su određene promjene u svakodnevnom životu ljudi te su izazvale određene promjene u potražnji potencijalnih turista. Turizam kao sektor koji je iznimno osjetljiv na promjene gospodarskih ciklusa i geopolitičkih situacija, suočen je s određenim izazovima i promjenama u turističkim afinitetima u 2023. godini.

    Trend u turizmu koji je započeo za vrijeme pandemije te postaje sve aktualniji je odmor u prirodi i prirodnom okruženju. Turisti sve češće traže bijeg od urbanih središta te žele odmor u mirnom okruženju bez buke. Uz takav oblik turizma sve je traženiji održivi – ekološki prihvatljivi smještaj – koji potencijalnim turistima garantira boravak u smještaju koji koristi obnovljive izvore energije i brine o ostalim održivim stavkama. U posljednje vrijeme sve aktualniji trend kod posjetitelja su putovanja na kojima se posvećuju radu na sebi i mentalnom zdravlju uz prakticiranje meditacije, odlaskom u toplice i korištenjem ostalih wellness aktivnosti.

    Smještaji u prirodi i prirodnom okruženju će biti pogodni za trend koji podrazumijeva putovanje koje će biti izvan zone komfora posjetitelja. Turisti će takvim putovanjem doživjeti kulturološki šok zbog odmora u destinaciji gdje im nije poznat jezik ni kultura te će tražiti destinaciju koja nije previše popularna i rezervirat odmor u „nepoznatom“. Takvi turisti će najčešće tražiti destinacije s ekstremnim i avanturističkim aktivnostima.

    Pandemija je ubrzala proces digitalizacije i većini ljudi je omogućen rad od kuće odnosno rad s bilo kojeg mjesta.  Iz tog razloga, sve više smještaja prilikom ponude naglašava mogućnost povezivanja na Wi-fi, mirno okruženje i ostale nužne stavke za učinkovito obavljanje poslovnih aktivnosti.  S obzirom na to da sve više turista traže za odmor destinaciju gdje će se osjećati kao kod kuće, sve više njih očekuje pet friendly smještaj gdje će moći odsjesti zajedno sa svojim kućnim ljubimcima.

    Gospodarska kriza će utjecati na manji budžet turista koji će ga htjeti iskoristiti na najbolji mogući način. U 2023. godini očekuje se da će turisti više gledati first minute ponude ili planirati odmor izvan sezonskog razdoblja,  dok će određeni dio turista pratiti last minute ponude i tek tada rezervirati. Potencijalni turisti koji nisu previše putovali posljednjih godina zbog pandemije će biti spremni izdvojiti više novaca kako bi nadoknadili propušten odmor i stvorili nova iskustva.

    Navedeni trendovi će obilježiti turističku sezonu 2023. godine i uvelike utjecati na ponude turističkih smještaja. Kako bi bili u „trendu“, poduzeća u turističkom sektoru bi trebala na vrijeme primijeniti nove potencijalne mogućnosti koje bi njihov smještaj mogao ponuditi posjetiteljima, prepoznati potrebe ciljane skupine i prilagoditi marketinšku strategiju na vrijeme.

    Koji su ključni izazovi turističke godine 2023.?

    Pozitivna predviđanja oporavka potražnje u turističkoj sezoni 2023. bit će popraćena sa određenim izazovima s kojima će se suočiti svi akteri u sektoru turizma. Turistički sektor u Republici Hrvatskoj bit će, osim s aktualnim izazovom uvođenja eura kao zakonskim sredstvom plaćanja, suočen sa izazovima poput rastućih troškova energije i svakodnevnih potrepština, nedostatka radne snage i smanjenim investicijama.

    Visoka očekivanja za turističku sezonu 2022. godinu drastično su pala invazijom Rusije na Ukrajinu koja je bila popraćena političkim nestabilnostima, globalnom inflacijom i usporavanjem gospodarstva. Posljedice ruske invazije bit će prisutne u 2023. godini te će se vidjeti kroz gubitak dijela turista, ograničenja zrakoplovnih prijevoznika i korištenja zračnog prostora, visoke troškove energije i hrane te sve manji raspoloživi dohodak potencijalnih turista.

    Problem nedostatka radne snage uzrokovan je pandemijom koja je započela 2020. godine i pokrenula trend otpuštanja radne snage. U hrvatskom turizmu prisutan je problem pronalaska kvalificiranih radnika koji odgovaraju potrebama turističke sezone. Navedeni problem pokušava se riješiti sa sve većim uvozom stranih radnika. Unatoč sve boljim uvjetima rada i povećanju plaća, interes za radom u turizmu je sve manji i nastavit će se kretati silaznom putanjom zbog sve viših troškova života i smanjenja životnog standarda.

    Navedeni problemi – porast troškova energije i života, nedostatak ljudskih resursa – te neriješena pitanja turističkih zemljišta utjecat će negativno na investicijski potencijal turističkog sektora. U 2023. godini očekuje se da će investicije u sektoru turizma biti na 50% investicija prikupljenih u 2019. godini koje su tada iznosile 1,05 milijardu eura.

    Kako bi poduzeća pravodobno i učinkovito reagirala na nadolazeće izazove, neke od preporuka su:

    • Praćenje globalnih i regionalnih događaja koji se tiču politike, ekonomije i stanja na tržištu
    • Praćenje srednjoročnih i dugoročnih predviđanja o kretnjama gospodarstva
    • Analiza poslovnog sektora i njegovog okruženja – mikro i makro

    Strateškim i proaktivnim djelovanjem svih aktera u turizmu usmjerenim ka rješavanju nadolazećih izazova u turističkom sektoru primjenjujući odgovarajuće mjere, ostvarit će se pozitivna predviđanja za turističku sezonu 2023. godine.